Záruka, vrácení a péče o produkt

V Garden Pergola Store dodáváme dřevěné zahradní pergoly nebo altány navržené a připravené pro venkovní použití. Tato politika vysvětluje naše záruční podmínky, postup při výměně dílů, doporučení pro péči o výrobek, proces při poškození při dodání, vrácení a zákonná práva zákazníka.

Tato politika se vztahuje na produkty zakoupené přímo od Garden Pergola Store.

Nic v této politice neomezuje ani nevylučuje žádná povinná práva, která může mít spotřebitel podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

1. Zákonná práva spotřebitelů

Pokud jste spotřebitel nakupující od nás v Evropské unii, můžete mít zákonná práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele, včetně práv týkajících se vadného, poškozeného nebo nevyhovujícího zboží.

Tato zákonná práva platí vedle jakékoli obchodní záruky nebo záruky výrobce uvedené v této politice.

Naše obchodní záruka, záruky výrobce, doporučení pro péči o výrobek a postup při výměně dílů nenahrazují, nesnižují ani neomezují vaše zákonná práva.

2. Materiály a vhodnost pro venkovní použití

Naše dřevěné výrobky jsou vyrobeny z materiálů vybraných pro venkovní zahradní použití.

Dřevo, šrouby, kování, střešní komponenty, barvy a ochranné nátěry použité pro naše výrobky jsou vybrány jako vhodné pro venkovní podmínky.

Šrouby a kování jsou určeny pro venkovní použití. Střešní komponenty, kování, hardware, barvy a ochranné nátěry mohou být také kryty záručními podmínkami jejich příslušných výrobců.

Zaručujeme, že materiály dodané námi jsou vhodné pro jejich zamýšlené venkovní zahradní použití, za předpokladu, že naše výrobky jsou správně instalovány, používány a udržovány.

3. Záruky výrobce

Některé komponenty mohou být kryty zárukami poskytnutými jejich původními výrobci, včetně, ale ne pouze, střešních materiálů, kování, hardwaru, barev a ochranných nátěrů.

Kde platí záruka výrobce, záruční podmínky, trvání a podmínky reklamace jsou určeny příslušným výrobcem.

Záruky výrobce platí vedle, a ne místo, zákonných práv zákazníka vůči prodejci.

4. Naše obchodní záruka

Zaručujeme, že naše výrobky budou dodány v souladu s popisem výrobku, vybraným modelem, velikostí, barvou, specifikací a potvrzením objednávky dostupným v době nákupu.

Pokud chybí část, je poškozena během dodání, vadná nebo nevhodná pro instalaci kvůli výrobní nebo dodavatelské chybě, poskytneme náhradní díl zdarma.

Kde je výměna postižené části vhodná a dostatečná k vyřešení problému, výměna příslušné části bude naším primárním řešením.

To neovlivňuje žádné povinné právní prostředky, které mohou být zákazníkovi k dispozici podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

5. Poškozené, chybějící nebo vadné části

Pokud je jakákoli část poškozena, vadná nebo chybí, zákazník nás musí kontaktovat co nejdříve po dodání nebo zjištění problému.

Pro zpracování reklamace můžeme požádat o:

• číslo objednávky;

• jasné fotografie nebo videa poškozené, chybějící nebo vadné části;

• fotografie obalu, pokud k problému mohlo dojít během dodání;

• krátký popis problému;

• jakékoliv další informace rozumně potřebné k identifikaci části a vyřešení problému.

Po přezkoumání reklamace zašleme potřebný náhradní díl nebo nabídneme jiné vhodné řešení.

Náhradní díly jsou dodávány k obnovení výrobku do správného stavu a specifikace.

6. Poškození během dodání

Výrobek je kryt během dodání.

Pokud je jakákoli část poškozena během přepravy, nahradíme poškozenou část po obdržení rozumných důkazů o poškození.

Zákazníci by měli zkontrolovat obal a výrobek při dodání. Pokud je přítomno viditelné poškození, měl by zákazník před instalací pořídit fotografie obalu a poškozených částí.

Poškození při dodání musí být nahlášeno co nejdříve, aby bylo možné zpracovat reklamaci s dodavatelskou společností a zajistit náhradní díly bez zbytečného zpoždění.

7. Poškození během instalace

Pokud je část náhodně poškozena během instalace, měl by nás zákazník kontaktovat a poskytnout fotografie poškozené části.

V závislosti na situaci, typu části a dostupnosti můžeme nabídnout zaslání náhradního dílu nebo zajištění výměny části.

Poškození způsobené nesprávnou instalací, zneužitím, úpravou nebo nedodržením instalačních pokynů nemusí být kryto zárukou. Nicméně se budeme snažit zákazníkovi pomoci s náhradními díly, kde to bude možné.

8. Dřevo jako přírodní materiál

Dřevo je přírodní materiál. Reaguje na sluneční světlo, vlhkost, změny teploty a sezónní povětrnostní podmínky.

Přírodní charakteristiky dřeva mohou zahrnovat:

• suky;

• variace v zrnu a barvě;

• stopy pryskyřice;

• menší zkroucení nebo pohyb;

• malé praskliny nebo štěrbiny;

• povrchové praskání;

• vyblednutí nebo zvětrání v průběhu času.

Tyto přírodní charakteristiky jsou normální pro venkovní dřevěné výrobky a nejsou považovány za vady, pokud nezpůsobují, že pergola není vhodná pro svůj zamýšlený účel nebo neovlivňují její strukturální integritu.

Záruka nepokrývá přirozené praskání, štěpení, vyblednutí, změny barvy nebo pohyb dřeva způsobené slunečním světlem, povětrnostními vlivy, vlhkostí, vysycháním nebo sezónními změnami, kde jsou takové změny normální pro venkovní dřevěné výrobky.

9. Barva a ochranný nátěr

Barvy a ochranné nátěry použité pro naše výrobky jsou určeny pro venkovní dřevěné konstrukce a jsou navrženy tak, aby pomáhaly chránit dřevo proti vlhkosti, houbám a rozkladu.

Barva nebo ochranný nátěr má 2letou obchodní záruku, za předpokladu správné instalace, použití a údržby.

Záruka výrobce barvy může také platit podle záručních podmínek výrobce.

Venkovní dřevěné výrobky vyžadují pravidelnou údržbu. Doporučujeme kontrolovat naše výrobky každé jaro a přetírat, obnovovat nebo opravovat ochranný nátěr, kde je to nutné.

Nedodržení údržby ochranného nátěru může snížit trvanlivost dřeva a může ovlivnit pokrytí záruky.

10. Požadavky na údržbu

Aby naše výrobky zůstaly v dobrém stavu, měl by zákazník:

• kontrolovat náš výrobek alespoň jednou ročně, nejlépe každé jaro;

• obnovovat nebo přetírat exponované oblasti, kde je nátěr opotřebovaný, poškozený nebo prasklý;

• udržovat konstrukci čistou a bez nadměrného nečistot, listí a hromadění vlhkosti;

• zajistit, aby voda mohla správně odtékat a nezůstávala zachycena na nebo kolem dřevěných částí;

• pravidelně kontrolovat šrouby, kování a spoje;

• opravit drobné poškození nátěru co nejdříve.

Venkovní dřevěné výrobky přirozeně vyžadují péči a údržbu. Nedostatek údržby může způsobit předčasné opotřebení, změnu barvy, praskání, hnilobu nebo jiné poškození, které není kryto zárukou.

11. Vyloučení ze záruky

Záruka nepokrývá:

• přirozené praskání, štěpení, pohyb nebo zvětrání dřeva;

• normální změny barvy, vyblednutí nebo stárnutí způsobené slunečním světlem a venkovní expozicí;

• menší vizuální rozdíly v zrnu dřeva, suky nebo barvě;

• poškození způsobené nesprávnou instalací;

• poškození způsobené nedodržením instalačních nebo údržbových pokynů;

• poškození způsobené nedostatkem přetírání nebo údržby ochranného nátěru;

• poškození způsobené zneužitím, nedbalostí, úpravou nebo nesprávným skladováním;

• poškození způsobené nevhodnými základy, pohybem země nebo nestabilními instalačními povrchy;

• poškození způsobené extrémním počasím, bouřemi, záplavami, padajícími předměty nebo událostmi vyšší moci;

• normální opotřebení;

• poškození způsobené použitím výrobku pro jiné účely než normální venkovní zahradní použití.

Tato vyloučení neplatí, pokud je výrobek vadný nebo nevyhovující podle povinných zákonů na ochranu spotřebitele.

12. Odpovědnost zákazníka před nákupem

Před zadáním objednávky je zákazník odpovědný za přečtení a kontrolu všech informací o výrobku, včetně:

• modelu;

• rozměrů;

• barvy;

• popisu materiálu;

• typu střechy;

• obsahujících komponentů;

• požadavků na instalaci;

• doporučení pro údržbu;

• informací o dodání;

• jakýchkoli vlastních nebo personalizovaných detailů objednávky.

Zákazník musí zajistit, že vybraný výrobek je vhodný pro zamýšlené umístění, povrch, základy a použití.

Nejsme odpovědní, pokud si zákazník vybere špatnou velikost, model, barvu nebo konfiguraci poté, co byly před nákupem poskytnuty jasné informace o výrobku.

13. Vrácení a právo na odstoupení

Pokud je výrobek zakoupen spotřebitelem prostřednictvím našich webových stránek, zákazník může mít zákonné právo na odstoupení v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele.

Pro standardní, nepersonalizované výrobky může mít zákazník právo odstoupit od nákupu během zákonné lhůty pro odstoupení, za předpokladu, že výrobek je vrácen v souladu s platným zákonem.

Pokud je náš výrobek vyroben, připraven nebo personalizován podle individuálních specifikací zákazníka, včetně nestandardní velikosti, vlastní konfigurace, vlastní barvy, personalizovaného designu nebo jiných individuálních detailů objednávky, zákonné právo na odstoupení nemusí platit, v rozsahu povoleném platným zákonem.

Pokud zákazník uplatní platné právo na odstoupení, výrobek musí být vrácen nepoužitý, neinstalovaný, nepoškozený a, kde je to rozumně možné, v původním obalu.

Zákazník může být odpovědný za přímé náklady na vrácení výrobku, pokud platný zákon nestanoví jinak nebo jsme se jinak písemně nedohodli.

Zákazník může být odpovědný za jakékoli snížení hodnoty výrobku způsobené manipulací, použitím, instalací, poškozením nebo činnostmi nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

14. Žádné refundace pro vlastní nebo správně dodané výrobky

Pro výrobky vyrobené, připravené nebo personalizované podle individuálních detailů objednávky zákazníka nejsou vrácení a refundace akceptovány jednoduše proto, že si zákazník změní názor, již nechce výrobek, vybral špatnou velikost nebo barvu, nečetl informace o výrobku nebo se rozhodne neinstalovat dodaný výrobek.

Pro správně dodané výrobky, které odpovídají potvrzení objednávky a popisu výrobku, nejsou poskytovány refundace, kromě případů, kdy to vyžadují platné zákony na ochranu spotřebitele.

Pokud výrobek obsahuje poškozené, vadné nebo chybějící části, vyřešíme problém výměnou příslušných částí nebo poskytnutím jiného vhodného řešení v souladu s touto politikou a platným zákonem.

15. Náhradní díly místo úplného vrácení výrobku

Protože naše výrobky jsou dodávány jako výrobky složené z jednotlivých komponentů, poškozená, chybějící nebo vadná část neznamená automaticky, že celý výrobek musí být vrácen.

Kde je to vhodné, nahradíme postiženou část zdarma.

Tímto způsobem lze výrobek dokončit nebo opravit bez zbytečného vrácení celého výrobku.

Tento postup výměny dílů neomezuje žádná povinná práva, která může mít zákazník podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

16. Jak uplatnit záruční reklamaci

Pro uplatnění záruční reklamace nás prosím kontaktujte e-mailem a poskytněte:

• plné jméno;

• číslo objednávky;

• doručovací adresu;

• popis problému;

• jasné fotografie nebo videa ukazující problém;

• fotografie obalu, pokud se problém týká poškození při dodání.

Prozkoumáme informace a odpovíme s dalšími kroky.

Pokud je reklamace schválena, zašleme náhradní díly nebo poskytneme jiné vhodné řešení.

17. Důležité upozornění

Tato politika platí pouze pro původního zákazníka a pouze pro výrobky zakoupené přímo od Garden Pergola Store.

Záruka platí pouze tehdy, pokud byla pergola správně instalována, používána a udržována v souladu s informacemi o výrobku, instalačními pokyny a doporučeními pro údržbu.

Tato politika je určena k jasnému vysvětlení naší záruční a servisní procedury. Neomezuje, nevylučuje ani nenahrazuje žádná povinná zákonná práva, která může mít spotřebitel podle platného zákona.